Seis Princípios-Chave para uma UX Ótima em Quiosques de Autoatendimento

Imagine isto: num aeroporto movimentado, um viajante estrangeiro procura ansiosamente a porta de embarque, mas fica confuso com uma interface complexa de auto-checagem.um cliente abandona a fila devido a um quiosque de pedidos que não respondeEstes cenários destacam um problema comum: as interfaces de utilizador (UI) de quiosques de autoatendimento mal concebidas não só reduzem a eficiência, mas também podem prejudicar a reputação da marca.Então, como as empresas podem criar experiências de autoatendimento verdadeiramente centradas no usuário?

Os quiosques de autoatendimento tornaram-se onipresentes em vários setores, desde aeroportos a hospitais, restaurantes a lojas de retalho.Uma experiência de autoatendimento bem sucedida depende de interfaces cuidadosamente concebidasPor outro lado, as interfaces de usuário mal projetadas levam à frustração, filas mais longas e até mesmo transações falhadas.Este artigo explora seis princípios-chave de concepção para criar interfaces de quiosques de autoatendimento mais acessíveis e fáceis de usar.

A simplicidade constitui a base de um design eficaz da UI do quiosque.Os botões pequenos ou densos aumentam as taxas de erro e degradam a experiênciaAs melhores práticas incluem:

• Ampliar alvos de toque:Os botões devem medir pelo menos 20 mm com um espaço adequado entre eles
• Segue os padrões naturais de interação:Organizar os controles de acordo com as expectativas dos utilizadores do mundo real
• Usar rótulos de acção claros:Use terminologia direta como "Paguem agora" ou "Cancelem a encomenda"

Os sistemas de auto-checkout demonstraram como os botões maiores reduzem erros e aceleram as transacções.teclados espaçosos na tela ajudam os pacientes a completar os registros com mais conforto.

A navegação transparente reduz significativamente as taxas de confusão e abandono do usuário.As abordagens recomendadas incluem:

• Mostrar barras de progresso mostrando passos remanescentes
• Incluir indicadores de passos que confirmem a capacidade de resposta do sistema
• Fornecer botões de volta para correção de erros
• Implementar ecrãs de confirmação antes das submissões finais

Os quiosques de check-in dos aeroportos que incorporam indicadores de progresso e indicações de verificação aumentam a confiança dos passageiros e aceleram o processo de embarque.

A linguagem não deve dificultar a acessibilidade do quiosque.

• Seleção do idioma primário nas telas de início
• Traduções precisas e adequadas ao contexto
• Layouts que se adaptam a diferentes comprimentos de texto
• Adições e atualizações de idiomas fáceis

A funcionalidade multilíngue tornou-se padrão para aeroportos, restaurantes e quiosques de registro de pacientes, ajudando as organizações a atender um público mais amplo, reduzindo o abandono relacionado ao idioma.

A verdadeira acessibilidade vai além da conformidade com a ADA para garantir a usabilidade para todos os indivíduos.

• Considerações físicas:Altura adequada para os usuários de cadeiras de rodas, espaço suficiente no chão para dispositivos de mobilidade e telas inclinadas para reduzir o brilho
• Características digitais:Visuais de alto contraste, tamanhos de texto ajustáveis, compatibilidade com o leitor de tela, pistas de áudio e opções táteis / fones de ouvido

Os quiosques de retalho inclinados melhoram a visibilidade para os utilizadores sentados, enquanto os tomadores de fones de ouvido fornecem orientação de áudio para pessoas com deficiência visual.falantes não nativos, e clientes temporariamente feridos.

A consistência promove a confiança do usuário. Quando os clientes encontram padrões de interação familiares em diferentes quiosques, eles exigem menos reorientação.

• Navegação previsível com colocação padrão de botões
• Ícones e terminologia uniformes em todas as interfaces
• Língua de projeto partilhada para todas as implementações

Os quiosques de pedidos de varejo consistentes reduzem as curvas de aprendizagem, enquanto os processos padronizados de check-in de transporte reduzem o estresse dos viajantes.

As interfaces de quiosque excepcionais evoluem através de um refinamento contínuo.

• Taxas de conclusão da via e pontos de abandono
• Monitorar a frequência de erros em telas ou campos específicos
• Recolher feedback direto dos utilizadores para melhorias específicas

Por exemplo, a descoberta de alto abandono nas fases de pagamento pode levar à simplificação da interface para melhor alinhar com as expectativas dos utilizadores.experiências eficientes de quiosques ao longo do tempo.

As UI de quiosque cuidadosamente concebidas servem como embaixadores da marca, ao mesmo tempo em que oferecem soluções de autoatendimento eficientes.Consistência, e refinamento baseado em dados, as organizações podem transformar quiosques em plataformas de experiência do cliente.